TU ACTITUD DETERMINA LA ALTITUD DE TU EQUIPO

 

Objetivo:

Concientizar al participante sobre la importancia de brindar un servicio de calidad tanto a clientes externos como a clientes internos mediante el fomento de una actitud positiva y al desarrollo de habilidades de trabajo en equipo que permitan el incremento de la eficacia, productividad y mejora continua de los servicios.

Contenido

1. La importancia de la Actitud Mental Positiva

  • Actitud mental positiva
  • Actitud y valor

2. El servicio

  • Características del servicio
  • Componentes del servicio
  • La cadena de servicio

3. Calidad en el Servicio

  • Características de la calidad
  • Calidad en el servicio
  • Momentos de verdad

4. Desarrollo de un Equipo

  • Proceso del desarrollo de un equipo
  • Grupo vs equipo

5. Integración de Equipos

  • Los movimientos de la integración
  • Técnicas de integración grupal
  • Sinergia de equipo

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