TELEMARKETING Y VENTAS POR TELÉFONO

Objetivo:

Al finalizar el taller, los participantes, demostrarán sus habilidades y actitudes de servicio en la ejecución de ventas por teléfono para satisfacer las necesidades del prospecto/cliente.

Contenido

1. Importancia del telemarketing

  • Planeación estratégica del telemarketing
  • Cómo hacer un telemarketing exitoso

2. El rol del ejecutivo telefónico

  • Desarrollo de habilidades del ejecutivo telefónico
  • Manejo del estrés y situaciones críticas

3. Calidad en el servicio al cliente vía telefónica

  • Calidad y calidez en el servicio
  • Las dimensiones de la calidad en el servicio telefónico

4. Manejo, proyección y calidad de la voz

  • Modulación y proyección de la voz
  • Dicción
  • Laboratorio de voz

5. Técnicas efectivas de la comunicación telefónica

  • Etiqueta telefónica
  • Detección y confirmación de necesidades del cliente
  • Palabras de influencia

6. Proceso de la venta telefónica

  • Planeación de la entrevista
  • Tipología del prospecto/cliente
  • Apertura y ambientación psicológica
  • Argumento de alto impacto
  • Manejo de objeciones

7. Cierre y seguimiento de la venta

  • El momento del cierre
  • Seguimiento para generar clientes leales

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