SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Objetivo:

Habilitar a los participantes de las herramientas necesarias para conocer y diseñar un mecanismo para la medición de la satisfacción del cliente a su organización.

Dirigido a:

  • Gerentes
  • Personal de mercadotecnia
  • Ventas
  • Servicio al cliente
  • Calidad y todo aquel personal que requiere conocer el grado de satisfacción del cliente.

Contenido:

  1. ¿Qué es la satisfacción del cliente?
  2. El proceso de medición de la satisfacción del cliente
  3. Los sistemas de medición de la satisfacción del cliente
  4. Definición del tamaño de muestra
  5. Técnicas de recolección de datos
  6. Diseño de Cuestionarios y encuestas
  7. Manejo de entrevistas 8.-Grupos de enfoque
  8. Manejo de encuestas telefónicas
  9. Procesamiento y análisis de datos
  10. Preparación del informe de los resultados
  11. El plan de acción de mejora

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