MERCHANDISING, VENTAS Y SERVICIO

Objetivo:

Al finalizar el taller, los participantes, reconocerán y comprenderán los conceptos básicos de la función del Merchandising, por medio de técnicas y herramientas avanzadas de ventas.

Desarrollar sus habilidades de servicio de acuerdo a la comprensión de las necesidades los clientes y con ello asegurar su satisfacción y lealtad.

Contenido

1. Introducción al Merchandising

  • La importancia del Merchandising
  • Alcances y tendencias del Merchandising

2. Tiendas y unidades operativas

  • Ambiente físico y psicológico
  • Imagen de la tienda o punto de venta
  • Preparación antes de la apertura
  • Congruencia de los apoyos publicitarios

3. Perfil del vendedor

  • Perfil puesto vs perfil candidato
  • Competencias del vendedor
  • Medición del desempeño

4. Clientes

  • Tipología de clientes
  • ¿Por qué compran la gente?
  • Expectativas del cliente

5. Excelencia en el servicio

Actitudes y aptitudes en el servicio

  • Momentos de verdad
  • Beneficios vs. precio
  • Clientes satisfechos vs clientes leales
  • Manejo de clientes difíciles

6. Ventas

  • Categoría de productos
  • Interacción y contacto con el cliente
  • Mostrar vs. influir en la venta
  • Habilidades de comunicación para la venta
  • Tipos de cierre

7. Post venta

  • Seguimiento de la venta
  • Preguntas y quejas frecuentes

Solicita Información

7 + 14 =

Llámanos