MERCHANDISING, VENTAS Y SERVICIO
Objetivo:
Al finalizar el taller, los participantes, reconocerán y comprenderán los conceptos básicos de la función del Merchandising, por medio de técnicas y herramientas avanzadas de ventas.
Desarrollar sus habilidades de servicio de acuerdo a la comprensión de las necesidades los clientes y con ello asegurar su satisfacción y lealtad.
Contenido
1. Introducción al Merchandising
- La importancia del Merchandising
- Alcances y tendencias del Merchandising
2. Tiendas y unidades operativas
- Ambiente físico y psicológico
- Imagen de la tienda o punto de venta
- Preparación antes de la apertura
- Congruencia de los apoyos publicitarios
3. Perfil del vendedor
- Perfil puesto vs perfil candidato
- Competencias del vendedor
- Medición del desempeño
4. Clientes
- Tipología de clientes
- ¿Por qué compran la gente?
- Expectativas del cliente
5. Excelencia en el servicio
Actitudes y aptitudes en el servicio
- Momentos de verdad
- Beneficios vs. precio
- Clientes satisfechos vs clientes leales
- Manejo de clientes difíciles
6. Ventas
- Categoría de productos
- Interacción y contacto con el cliente
- Mostrar vs. influir en la venta
- Habilidades de comunicación para la venta
- Tipos de cierre
7. Post venta
- Seguimiento de la venta
- Preguntas y quejas frecuentes
