MERCHANDISING, VENTAS Y SERVICIO

Objetivo:

Al finalizar el taller, los participantes, reconocerán y comprenderán los conceptos básicos de la función del Merchandising, por medio de técnicas y herramientas avanzadas de ventas.

Desarrollar sus habilidades de servicio de acuerdo a la comprensión de las necesidades los clientes y con ello asegurar su satisfacción y lealtad.

Contenido

1. Introducción al Merchandising

• La importancia del Merchandising
• Alcances y tendencias del Merchandising

2. Tiendas y unidades operativas

• Ambiente físico y psicológico
• Imagen de la tienda o punto de venta
• Preparación antes de la apertura
• Congruencia de los apoyos publicitarios

3. Perfil del vendedor

• Perfil puesto vs perfil candidato
• Competencias del vendedor
• Medición del desempeño

4. Clientes

• Tipología de clientes
• ¿Por qué compran la gente?
• Expectativas del cliente

5. Excelencia en el servicio

Actitudes y aptitudes en el servicio

• Momentos de verdad
• Beneficios vs. precio
• Clientes satisfechos vs clientes leales
• Manejo de clientes difíciles

6. Ventas

• Categoría de productos
• Interacción y contacto con el cliente
• Mostrar vs. influir en la venta
• Habilidades de comunicación para la venta
• Tipos de cierre

7. Post venta

• Seguimiento de la venta
• Preguntas y quejas frecuentes