LA MAGIA DEL SERVICIO AL ESTILO DISNEY

 

Objetivo:

Al finalizar el taller, los participantes…

Analizarán las técnicas y herramientas necesarias para consolidar una actitud de magia en el servicio, basada en los estándares de servicio del Disney Institute, lo cual permita ofrecer calidad y calidez en el servicio en su organización.

Contenido

1. Actitudes que generan magia

  • Actitud de magia
  • Los virus de la actitud
  • Fomento de una actitud de magia en el servicio
  • La Ventana de Johari en el servicio
  • FODA del servicio

2. Cultura de servicio al estilo Disney

  • Calidad y calidez en el servicio
  • Escala de procedimientos y de personas
  • Test de calidad en el servicio
  • Las 7 claves del éxito en el servicio de Disney
  • Mejora continua en nuestros servicios
  • Valores de servicio
  • Comunicación para generar la magia en el servicio

3. La magia en acción

  • Qué hace la magia en el servicio
  • La magia del reparto
  • La magia del escenario
  • La magia del proceso
  • La magia de la integración

4. Las emociones en la magia del servicio

  • Momentos de verdad
  • El poder de las emociones en el servicio
  • Competencias de la inteligencia emocional
  • Clientes satisfechos vs. Clientes leales
  • Cómo continuar con la magia

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