CALIDAD EN EL SERVICIO

Objetivo:

Habilitar a los participantes de los conocimientos y conceptos del Servicio y su aplicación en la organización para mejorar la calidad en la atención a los clientes.

Dirigido a:

  • Directores
  • Gerentes
  • mando medio
  • personal de ventas
  • servicio
  • atención a clientes y en general personal que interviene en el proceso de servicio y atención al cliente.

Contenido:

  1. Conceptos de Calidad, Servicio y Cliente
  2. El conocimiento del cliente y sus necesidades
  3. El ciclo de servicio y los momentos de verdad
  4. Fortalezas y debilidades actuales de nuestro servicio
  5. Los criterios de calidad en el servicio
  6. Evaluación del servicio por parte del cliente
  7. ¿Cómo mejorar el servicio al cliente?
  8. Manejo de quejas
  9. Plan de acción para la mejora del servicio al cliente

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