ACTITUDES Y APTITUDES DE ALTO RENDIMIENTO

 

Objetivo:

Al finalizar el taller, los participantes…

Contarán con los conocimientos, habilidades y actitudes que le permitirán integrarse y desarrollar un equipo orientado al alto rendimiento, así como identificar la función de los equipos dentro de una cultura de calidad en el servicio.

Contenido

1. Actitud y motivación

  • Actitud mental positiva
  • Actitud reactiva y proactiva
  • Anatomía de resultados
  • Motivación y automotivación (lo que mueve a la gente)

2. Análisis de problemas

  • Definir la desviación
  • Especificar el problema

3. Toma de decisiones

  • Definir objetivos
  • Crear y evaluar alternativas
  • Características de la calidad
  • Calidad en el servicio
  • Momentos de verdad

4. Liderazgo efectivo

  • La importancia de ser líder
  • Liderazgo transformador

5. Comunicación efectiva

  • Escucha activa
  • Técnicas de comunicación efectiva
  • Asertividad
  • Comunicación en los equipos de trabajo

Solicita Información

10 + 2 =

Llámanos